광주/전남/전북 CS교육 고객만족 고객감동 친절서비스 박은혜강사

 친절이란 ?? 이제 기본서비스이다~

광주 두암동에 위치한 병원에 CS교육 친절서비스 고객감동

소통과 환자와 외래환자분들과 직원간의 친절과 고객감동에 대해서

함께 해 보았어요~

 

요즘은 환경으로 인해 모두들

마음의 문들이 많이 닫혀있어요~

 

친절하기 위해서는

 

WHY?

 

왜??

 

WHO?

 

누구에게

 

WHAT?

 

무엇때문에???

 

 

 

우리 병원에서 나는 누구인가??

내가 해야 할일은 무엇인가??

왜 친절해야 하는가??

누구에게 친절해야 하는가??

무엇때문에 친절해야 하는가??

 

우리가 살아가고 내가 이 직장에 왜 있는지를 정확하게 알아야 할 필요가 있어요~

 

무조건 친절하다???

 

그건 감동이 없어요~

 

우리모두 개인은

대한민국의 국민은

아니

 

사람은 누구나 행복할 권리가 있고 의무가 있고 책임이 있어요~~

 

우리는 모두 한 공간에 있어요~

하지만, 그것을 발견하지 못할뿐이에요~

 

왜냐구요???

 

내눈에

당장 보이는 것만 보고 달려가고 있기 때문이에요~

 

내 마음에서 나오는 소리를 들어보세요~

입으로는 말을 잘하지만~

 

고객이 느끼는건

마음이에요~

 

감동이에요~

 

절대로 큰것을 바라지 않아요~

 

아주 작은것에 감동을 해요~

 

기계적인 어투?? 말투??? 인사??? 상냥함??

 

모두가 느끼고 있어요~~

 

정말로 내 마음이 감동이 되도록~

 

내 마음이 편해지도록 노력하면서

 

인사도 하고 대화도 하고 질문도 하고

 

고객을 바라보세요~~

 

이제 보는 시각이 달라질거에요~~~

 

이제는 모두가 감동받기를 원해요~~

 

함께하면 모두 할수 있어요~~

 

그러면 또 찾아가고 싶은 그러한 곳이 될거에요^^